ℹ️ Dreptul dumneavoastră de retragere este garantat prin OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii. Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi nevoie să oferiți o justificare.
1. Termenul de retragere
Aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul, începând din ziua în care dumneavoastră sau un terț (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor comandate.
2. Ce situații acoperă această pagină
Este important să distingi între următoarele situații, pentru că regulile sunt diferite:
| Situație | Ce se aplică |
|---|
| Retragere din contract (te-ai răzgândit, în 14 zile) | Drept legal necondiționat, fără a preciza un motiv — cu excepția produselor sigilate desigilate, de mai jos. Vezi secțiunea 7. |
| Produs defect sau neconform cu descrierea | Garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021). Costul returului îl suportăm noi. |
| Produs deteriorat în transport | Îl înlocuim sau rambursăm. Costul returului îl suportăm noi. |
| Produs livrat greșit (altul decât cel comandat) | Îl înlocuim sau rambursăm. Costul returului îl suportăm noi. |
| Produs deteriorat din vina clientului după livrare | Nu se acceptă retur; poți fi ținut răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulare inutilă. |
⚠️ Produse sigilate — excepție de la dreptul de retragere. Furajele și concentratele sunt livrate în saci sigilați din motive de protecție a sănătății și de igienă (siguranță alimentară, prevenirea contaminării și a alterării). Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se mai aplică pentru un astfel de produs după ce sigiliul a fost rupt de către client. Cât timp sacul este sigilat și în ambalajul original, retragerea rămâne posibilă. Această excepție nu se aplică produselor defecte, neconforme, livrate greșit sau deteriorate în transport — acestea pot fi returnate sau reclamate indiferent de starea ambalajului.
3. Cum inițiezi un retur pentru produs defect, neconform sau livrat greșit
- 📞 Suni la 0722 155 164 sau trimiți email la comenzi@agritradeoltenia.ro, ori folosești formularul din secțiunea 8.
- Indici numărul comenzii, produsul și problema constatată (de preferat cu fotografii).
- Primești confirmare și instrucțiuni de returnare în maximum 2 zile lucrătoare.
- Expediezi produsul pe adresa indicată, în ambalaj original.
- Rambursarea sau înlocuirea se efectuează după primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii, în termenele de la secțiunea 6.
4. Costuri de retur
La retragerea din contract, costul direct al returnării produselor este suportat de client, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.
Costul returului este suportat integral de AGRITRADE OLTENIA LTD SRL atunci când:
- produsul a fost livrat greșit (altul decât cel comandat);
- produsul prezintă defecte de fabricație sau este neconform cu descrierea;
- produsul a fost deteriorat în transport.
5. Rambursarea sumei
Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, dacă nu ai convenit expres altfel și fără a-ți percepe comisioane:
- plată cu cardul → suma este returnată pe cardul folosit, prin procesatorul de plăți (LibraPay);
- plată ramburs → suma este returnată prin transfer bancar în contul indicat de tine.
În cazul retragerii din contract, putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne faci dovada că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.
6. Garanție legală de conformitate
- Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021. Ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate (înlocuire), la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.
- Termenul de valabilitate al furajului este inscripționat pe fiecare ambalaj (de regulă 4 luni de la fabricație).
- Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne semnalezi cât mai repede, ideal în 48 de ore, orice deteriorare vizibilă de transport, cu fotografii. Acest interval este o recomandare care ne ajută să rezolvăm rapid situația și nu limitează drepturile tale legale privind conformitatea produsului, care se exercită în termenele prevăzute de lege.
- Notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate este disponibilă, în versiunea oficială în limba română, pe pagina Garantie legala de conformitate.
7. Funcția de retragere online
Dacă te-ai răzgândit, te poți retrage din contract direct de aici, fără a suna și fără a preciza un motiv. Completează câmpurile de mai jos și apasă „Confirmă retragerea”. După trimitere, primești imediat, prin e-mail, o confirmare a retragerii care include conținutul cererii și data și ora transmiterii.
8. Formular retur — produs defect, neconform, deteriorat sau livrat greșit
Pentru situațiile care nu sunt o retragere din contract. Te vom contacta telefonic sau prin email cu confirmarea și instrucțiunile.
9. Contact
- 📞 0722 155 164 (L-V: 08:00–17:00)
- 📧 comenzi@agritradeoltenia.ro
- 📍 Movileni, extravilanul comunei, Sola 56, Parcela 23, județul Olt
